Atomicwork, một công ty khởi nghiệp SaaS do các nhà sáng lập người Ấn Độ điều hành, đã huy động được 25 triệu đô la trong một vòng đầu tư mới được hỗ trợ bởi Khosla Ventures, khi họ dự định mở rộng và triển khai các AI agent để đơn giản hóa việc giao tiếp và cung cấp dịch vụ giữa nhân viên và doanh nghiệp của họ.
Trong bối cảnh việc áp dụng công nghệ số ngày càng phát triển, các doanh nghiệp đang gặp khó khăn trong việc cung cấp hỗ trợ nhanh chóng và dễ truy cập thông tin cho nhân viên của họ. Thị trường quản lý dịch vụ IT cung cấp công cụ để giải quyết vấn đề này đến một mức độ nhất định. Tuy nhiên, triển khai những giải pháp này đòi hỏi thời gian và nguồn lực chuyên gia. Sự xuất hiện của AI đã mang lại một số sự an ủi. Tuy nhiên, cho phép trải nghiệm giống như chatbot thường đòi hỏi sự hiện diện của một hệ thống doanh nghiệp cũ. Đó có thể là ServiceNow, BMC Remedy hoặc Jira Service Management.
Atomicwork thay thế sự hiện diện của người tiền nhiệm bằng một trải nghiệm dựa trên AI hiện đại, cho phép doanh nghiệp cung cấp các luồng làm việc tự động. Nhân viên có thể sử dụng các luồng làm việc này để tìm câu trả lời liên quan đến công việc hoặc truy cập dịch vụ từ các bộ phận bao gồm Nhân sự, IT hoặc Tài chính thông qua tích hợp với các ứng dụng như Microsoft Teams, Slack, Intune, Okta, Notion, Salesforce và GitHub, cùng nhiều ứng dụng khác.
Vijay Rayapati, đồng sáng lập và CEO, định nghĩa Atomicwork là một “AI ServiceNow toàn diện”, nhắm mục tiêu các công ty toàn cầu có doanh thu khoảng 1 tỷ đô la và ít nhất 1.000 người.
“Sự khác biệt [giữa ServiceNow và Atomicwork] là kiến trúc, cái được xây dựng từ 25-30 năm trước, so với cách chúng tôi xây dựng ngày nay,” Rayapati nói trong một cuộc phỏng vấn độc quyền.
Không giống như việc triển khai ServiceNow hoặc bất kỳ nền tảng quản lý dịch vụ IT cạnh tranh nào khác, đòi hỏi chu kỳ triển khai kéo dài nhiều năm, theo anh ấy cho biết. Công ty khởi nghiệp cũng cung cấp một tác nhân thông dụng để hỗ trợ doanh nghiệp thiết lập các luồng làm việc tự động.
Được thành lập vào năm 2022 bởi Rayapati, người trước đây là người sáng lập nền tảng quản lý đám mây Minjar, được mua lại bởi Nutanix vào năm 2018, cùng với Kiran Darisi và Parsuram Vijayasankar, cả hai đều là thành viên của nhóm sáng lập của Freshworks, công ty khởi nghiệp đầu tiên bắt đầu với một trợ lý AI để tự động hóa luồng làm việc doanh nghiệp.
Khi nhu cầu tự động hóa tăng lên và khả năng AI đã tiến bộ, Atomicwork giới thiệu nền tảng quản lý dịch vụ của mình vào cuối năm ngoái, mang đến các AI agent nhận biết ngữ cảnh để phân tích nhiều nguồn dữ liệu để thực hiện các nhiệm vụ trên ứng dụng doanh nghiệp, chẳng hạn như thiết lập lại mật khẩu email công việc, truyền tải câu hỏi trong cuộc gọi bán hàng tiềm năng hoặc truy cập bộ sưu tập thiết kế trên Figma thông qua Microsoft Teams hoặc Slack.
ServiceNow - và những người khác trong lĩnh vực này - cũng cho phép doanh nghiệp phát triển và triển khai AI agent dựa trên yêu cầu của họ. Tuy nhiên, Rayapati cho biết với TechCrunch rằng công ty khởi nghiệp, với một cách tiếp cận tương lai, đã xây dựng phần mềm của mình cho con người và “không phải con người” (đọc là AI agent).
“Khi con người cần sự giúp đỡ trong một doanh nghiệp, họ mở một vé trong ServiceNow, BMC, hoặc Jira Service Management ... chúng tôi đang kích hoạt một kiến trúc mà [tác nhân] thực sự có thể gửi tin nhắn yêu cầu giúp đỡ - giống như nhân viên con người,” anh ấy khẳng định.
Atomicwork sử dụng các mô hình LLM hiện có từ OpenAI, Anthropic, Cohere, và Meta, cùng với các mô hình nhỏ trong nhà của mình, mà họ sử dụng cho việc phát hiện ý định, định tuyến và điền khuyến nghị, để cho phép tự động hóa luồng làm việc.
Khi việc triển khai AI đặt ra câu hỏi về an ninh và bảo mật dữ liệu, Rayapati nói rằng công ty khởi nghiệp giải quyết vấn đề này bằng cách cung cấp cho các doanh nghiệp lựa chọn sở hữu các khóa mã hóa cho dữ liệu của họ hoặc mang lại các đầu cuối mô hình của riêng họ vào Atomicwork. Anh ấy cũng cho biết rằng công ty khởi nghiệp đã ký kết thỏa thuận với các nhà cung cấp dịch vụ đám mây AWS và Azure để hạn chế việc lưu giữ và đào tạo dữ liệu và có nhiều chứng chỉ tuân thủ.
Vòng gọi vốn loại A toàn cổ phần, do Khosla Ventures và Z47 (trước đây gọi là Matrix Partners India) đồng dẫn đầu, cũng có sự tham gia từ Battery Ventures, Blume Ventures, và Peak XV Partners. Đây được theo sau bởi một vòng gọi vốn 3,3 triệu đô la với hơn 40 CIO, CTO và các chuyên gia ngành vào tháng Chín năm ngoái và một vòng gọi vốn hạt giống 11 triệu đô la vào năm 2023. Cho đến nay, công ty khởi nghiệp đã huy động được hơn 38 triệu đô la.
Hiện tại, Atomicwork có tám khách hàng, hầu hết đều ở Mỹ, bao gồm Ammex Corporation, Zuora, và Pepper Money.
Định kế kế hoạch sử dụng vốn mới để thu hút thêm khách hàng bằng cách “tập trung cực kỳ” nỗ lực nghiên cứu và phát triển AI của mình để tăng cường kỹ thuật kỹ thuật nền tảng, củng cố sản phẩm và công nghệ, và đầu tư vào xây dựng quan hệ đối tác chiến lược hơn để mở rộng tích hợp với các công ty bao gồm Oracle và SAP.
Rayapati không tiết lộ điểm định giá chính xác nhưng nói rằng nó gần bằng 5 lần tổng số vốn mà họ huy động trong vòng mới.
Công ty khởi nghiệp hiện có một đội ngũ hơn 60 người, trong đó có hơn 50 người ở Ấn Độ.
